Sun Sigma
Sun Sigma
全公司行動(dòng)起來(lái)，應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)最緊迫的挑戰(zhàn) -- 質(zhì)量
網(wǎng)絡(luò)計(jì)算正在以令人吃驚的速度發(fā)展，在用戶數(shù)量、設(shè)備多樣性、服務(wù)的容量和網(wǎng)絡(luò)帶寬等方
面都是如此。 這個(gè)趨勢(shì)被 Sun 公司稱為“網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)”，它是一個(gè)以爆炸性增長(zhǎng)和復(fù)雜性不斷增
加為特征的宏觀經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)。
在這種環(huán)境中，質(zhì)量是極為重要的，因?yàn)槿魏螁蝹€(gè)缺陷，不管是硬件、軟件的還是商務(wù)流程方
面的，都會(huì)被極度的放大。要想充分利用“網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)”，質(zhì)量就必須是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)傳遞過(guò)程中主要
的考慮因素。就是在這種情況下，Sun Sigma 被引入進(jìn)來(lái)。
Sun Sigma：追求卓越
Sun Sigma 舉動(dòng)最早公布于 2000 年春天，它是 6 Sigma 計(jì)劃的 Sun 版本，6 Sigma 計(jì)劃已
經(jīng) 成功地為世界上的主要大企業(yè)提高了質(zhì)量，包括通用電器、聯(lián)合信號(hào)/霍尼維爾、東芝以及
許多其他的公司。
通用電器公司（GE）主席 Jack Welch 是其公司成功應(yīng)用 6 Sigma 的推動(dòng)力量。當(dāng)他得知
Sun Sigma 在 Sun 公司被當(dāng)作最優(yōu)先的事情進(jìn)行推行時(shí)，他立即直接有力地向 Sun 公司主席
兼首席執(zhí)行官 Scott McNealy 表達(dá)了自己的熱情。 Sun 將培訓(xùn)公司全體員工并將 6 Sigma
原則制度化。 “Sun Sigma 為理解客戶需求以及如何去滿足這些需求而創(chuàng)建了一個(gè)通用的語(yǔ)言
，”McNealy 說(shuō)道。
向缺陷出擊
6 Sigma 計(jì)劃是針對(duì)產(chǎn)品制造、服務(wù)或交易流程中的缺陷所發(fā)動(dòng)的一次全力以赴的出擊。 它
同時(shí)也是一個(gè)以客戶為中心的理念，以保證公司 的產(chǎn)品、服務(wù)和商務(wù)實(shí)踐能完全滿足客戶的
需求。
“在當(dāng)今的商務(wù)環(huán)境中，滿足客戶日益增長(zhǎng)的期望所帶來(lái)的挑戰(zhàn)越來(lái)越大，Sun 公司客戶宣傳
部高級(jí)副總裁 Mel Friedman 說(shuō)道。
客戶宣傳部成立于五月份，用來(lái)反映客戶的呼聲，從而保證 Sun 能實(shí)現(xiàn)業(yè)界領(lǐng)先的客戶滿意
度。 客戶宣傳部的基本職能之一就是在 Sun 公司內(nèi)推動(dòng) Sun Sigma 計(jì)劃。
“Sun Sigma 能使我們保持競(jìng)爭(zhēng)力，”Friedman 強(qiáng)調(diào)說(shuō)。
提高 CPU 主板的質(zhì)量
Sun 公司應(yīng)用 6 Sigma 計(jì)劃原則的一個(gè)例子就是“服務(wù)器模塊 DPM （每百萬(wàn)缺陷率）項(xiàng)目”。
Sun 公司認(rèn)識(shí)到它能以此為契機(jī)，降低其服務(wù)器產(chǎn)品關(guān)鍵的 CPU 模塊中某一部分的缺陷水平
。通過(guò)應(yīng)用 Sun Sigma 原則，該項(xiàng)目 還將增加客戶滿意度，并建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量評(píng)估體
系，應(yīng)用于其分散在世界各地的生產(chǎn)廠，這一切都是同時(shí)進(jìn)行的。
通過(guò)與供應(yīng)商和制造伙伴的密切合作，Sun 公司應(yīng)用 6 Sigma 計(jì)劃的理念，來(lái)理解和發(fā)現(xiàn)是
什么導(dǎo)致了現(xiàn)有的 缺陷水平，要如何去改進(jìn)它。在制造廠商、供應(yīng)商、Sun 工程師與 Sun
Sigma 項(xiàng)目主管等經(jīng)過(guò)透徹地研究和溝通之后，在制造流程和實(shí)際產(chǎn)品設(shè)計(jì)兩方面都進(jìn)行了重
大的變革。最終的結(jié)果就是減少了大約三分之二 的缺陷，并且更好地理解了如何去滿足客戶
的期望。
“這是 Sun Sigma 是如何幫助我們解決問(wèn)題的經(jīng)典案例，而這些問(wèn)題是統(tǒng)計(jì)學(xué)所無(wú)法單獨(dú)解決
的” “服務(wù)器模塊 DPM 項(xiàng)目”中的 Sun Sigma“黑帶” Ed Baker 說(shuō)道。 “我們從分析客戶所遇
到的問(wèn)題著手，以獲得客戶問(wèn)題的清楚圖景，我們利用這些來(lái)識(shí)別出導(dǎo)致缺陷的根本原因。
在有限的幾個(gè)月里，我們就能夠得到明顯的改善。而且，我預(yù)計(jì)這些改善還將繼續(xù)下去。”
抓住機(jī)遇
Sun Sigma 起初將著重在六個(gè)月時(shí)長(zhǎng)的那些項(xiàng)目，這些項(xiàng)目能達(dá)到為客戶提高質(zhì)量，為 Sun
增加收入或降低成本的雙重效果。 “Sun Sigma 有兩個(gè)焦點(diǎn)領(lǐng)域，”Sun Sigma 高級(jí)主管 Eric
Farley 解釋道， “增加客戶滿意度和改善底線盈利能力。我們會(huì)讓客戶告訴我們其優(yōu)先目標(biāo)
是什么，我們將據(jù)此為 Sun Sigma 設(shè) 定我們的商業(yè)目標(biāo)?！?
最終結(jié)果
按照 Farley 的說(shuō)法，Sun Sigma 不僅僅關(guān)乎于質(zhì)量，也不僅僅關(guān)乎于提高效率；而是關(guān)乎于
“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)”中的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。 “Internet 使您的業(yè)務(wù)更直接地面向您的客戶，”他說(shuō)?！斑@就意
味著您與您的客戶之間有更緊密的關(guān)系，但是 同時(shí)也意味著您的產(chǎn)品和流程中的任何缺陷將
更加明顯。通過(guò)應(yīng)用 Sun Sigma，我們有機(jī)會(huì)更好地認(rèn)識(shí)我們 的客戶，更好地看顧我們的客
戶，并且同時(shí)改善盈利能